W PuraVita staramy się, aby każdy klient był w pełni zadowolony z naszych produktów. Jeśli jednak zdarzy się, że chcesz zwrócić zakupiony produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby proces przebiegł sprawnie i bezproblemowo.
Krok 1: Skorzystaj z automatycznego formularza zwrotu
Najprostszym sposobem na rozpoczęcie procesu zwrotu jest skorzystanie z naszego automatycznego formularza zwrotu. Zachęcamy do korzystania z tej opcji, ponieważ dbamy o ekologię i staramy się ograniczyć zużycie papieru. Korzystając z formularza automatycznego, nie musisz drukować dodatkowych dokumentów.
Kliknij ikonę czatu na naszej stronie: W prawym dolnym rogu strony znajdziesz ikonę czatu. Kliknij ją, aby otworzyć czat.
W sekcji "Utwórz zgłoszenie" wybierz opcję "Dokonaj zwrotu": Na ekranie głównym czatu znajdziesz sekcję "Utwórz zgłoszenie". Wybierz opcję "Dokonaj zwrotu".
Wypełnij automatyczny formularz zwrotu: Podaj wszystkie wymagane informacje w naszym formularzu zwrotu i wyślij go.
Korzystając z automatycznego formularza zwrotu, nie musisz wypełniać papierowego formularza zwrotu.
Ważne jest, aby dane nadawcy paczki były takie same jak osoby wypełniającej formularz zwrotu.
Alternatywa: Skontaktuj się z obsługą klienta
Jeśli nie chcesz skorzystać z automatycznego formularza zwrotu, konieczny będzie kontakt z naszym działem obsługi klienta. Możesz to zrobić na dwa sposoby:
E-mail: Wyślij wiadomość na adres [email protected]. W treści e-maila podaj swoje dane kontaktowe i numer zamówienia.
Czat na stronie: Skorzystaj z opcji czatu dostępnej na naszej stronie internetowej. Nasz zespół obsługi klienta odpowie na Twoje pytania i pomoże w procesie zwrotu.
Po zgłoszeniu chęci zwrotu, obsługa klienta wyśle Ci formularz zwrotu, który musisz wydrukować, wypełnić i dołączyć do przesyłki.
Wypełnienie formularza zwrotu
Jeśli wybrałeś kontakt z obsługą klienta i otrzymałeś papierowy formularz zwrotu, wypełnij go dokładnie, podając wszystkie wymagane informacje, takie jak:
Imię i nazwisko
Numer zamówienia
Data złożenia zamówienia
Powód zwrotu
Dołącz wypełniony formularz do paczki z produktem, który chcesz zwrócić.
Krok 2: Pakowanie i wysyłka
Zapakuj produkt bezpiecznie, używając oryginalnego opakowania, aby zapewnić, że nie ulegnie uszkodzeniu podczas transportu. Upewnij się, że wszystkie etykiety i metki są nienaruszone.
Adres do wysyłki zwrotów:
PuraVita
ul. Olkuska 41/4
81-501 Gdynia
Zalecamy skorzystanie z usług kurierskich, które umożliwiają śledzenie przesyłki, aby mieć pewność, że paczka dotrze do nas bezpiecznie.
Krok 3: Potwierdzenie zwrotu
Po otrzymaniu Twojej przesyłki, nasz zespół przetworzy zwrot w ciągu 5-7 dni roboczych. Otrzymasz od nas e-mail potwierdzający otrzymanie paczki oraz rozpoczęcie procesu zwrotu środków. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania paczki.